МОЖЕТ ЛИ AI ChatGPT ЗАМЕНИТЬ КОНСУЛЬТАНТОВ И ТЕРАПЕВТОВ?

 

"Компании и правительственные учреждения развернули AI чат-боты для решения проблем психического здоровья своих сотрудников, но за такими инициативами можно упустить общую картину", — говорит Мария Хеннесси из Университета Джеймса Кука, Сингапур".

 

Поскольку посещение психолога или консультанта может быть достаточно дорогостоящим и занимает много рабочего времени, некоторые работодатели считают, что AI чат-боты могут рассматриваться как средство профилактики психического здоровья на рабочем месте.

СИНГАПУР: В условиях замедления роста экономики одним из главных приоритетов работодателей является расширение доступа к услугам по охране психического здоровья. В то же время, новые чат-боты, такие как ChatGPT, благодаря достижениям в области искусственного интеллекта (AI) и переработке языковых библиотек, везде рекламируют свои невообразимые возможности.

Может ли эта новая волна в цифровых технологиях решить проблему психического здоровья на рабочем месте?

Трудно устоять перед соблазном иметь нового AI-друга, особенно если вы выросли с Astro Boy или Optimus Prime. Мы уже давно пользуемся AI чат-ботами, такими как Siri на наших айфонах. Хотя, по общему мнению, с Siri не так весело, как с Трансформером, который ходит за вами по всему дому.

AI чат-боты способны изучать и использовать язык более эффективно, чем их ранние версии. Это позволяет им общаться с нами более естественным образом и нам может даже показаться, что они способны проявлять сострадание и понимание.

ЧАТ-БОТЫ ДЛЯ ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ

Большие компании и некоторые государственные учреждения признали потенциал AI чат-ботов и используют их как необходимый ресурс для своих сотрудников. Возьмем, к примеру, ресурс Wysa, который Министерство образования Сингапура использует для снижения стресса преподавательского состава. Согласно обследованию, опубликованному Сингапурским консультационным центром в 2021 году, около 56% учителей заявили, что они перегружены работой по причине удлиненного рабочего дня. 80 процентов из них работают более 45 часов в неделю. Сталкиваясь с этими проблемами, организации, как правило, пытаются их решить, прибегая к помощи существующих оздоровительных программ и инициатив в области охраны здоровья на рабочем месте. Поскольку посещение психолога или консультанта достаточно дорогостоящее дело и связано с длительным временем ожидания, использование AI чат-ботов рассматривается как средство поддержания психического здоровья и благополучия. Тем не менее, в нынешнем состоянии, AI чат-боты психического здоровья скорее демонстрируют иллюзию помощи, и нет научных доказательств их эффективности и безопасности в вопросе профилактики психических заболеваний. Их навыки общения, как и их терапевтические советы довольно ограничены. Трудно чувствовать доверие к чат-боту по вопросам психического здоровья, который начинает свой разговор с "Привет Парень!", как делает чат-бот MOE Wysa. Пользователи говорят, что ответы чат-бота ограничиваются общими консультационными фразами и иногда чат-бот теряет смысл начатого разговора. На данный момент, для получения информации AI чат-боты немного лучше Google. Они, конечно, не могут обеспечить уровень связи и то понимание, которые нам нужны в вопросах психического здоровья. Учитель образовательной школы, который пользовался Wysa, (и который захотел сохранить анонимность), сказал: "Хотя я вижу, преимущество в том, что у меня есть доступ к чат-боту в любое время суток, мне кажется, что в результате я не получил полноценного ответа на свое состояние. Учителя по своей природе чувствительны. Когда ты находишься в комнате с детьми в течение длительных часов, тогда возможность поговорить о стрессе с кем-то другим ценится на вес в золота". 

ЗЛОБОДНЕВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ТРЕБУЮТ ВМЕШАТЕЛЬСТВА НА СИСТЕМНОМ УРОВНЕ

Психическое здоровье на рабочем месте — это серьезная проблема, которая сложна и не имеет четкого решения. Для достижения организационного благополучия нужно представить проблему в виде системы, состоящей из нескольких слоев: индивидуальный уровень (Я), уровень группы (Мы) и организационный уровень (ВСЕ МЫ).

Любая Ваша инициатива в области психического здоровья и благополучия на рабочем месте должна быть нацелена на все уровни этой интерактивной и динамичной системы, иначе ее воздействие не будет устойчивым. Это особенно важно в сфере образования, поскольку психическое здоровье преподавателей не следует рассматривать как нечто, за что несет ответственность только сам преподаватель. Это должно быть общей заботой наших общин и школ (МЫ), а также наших местных и глобальных систем образования (ВСЕ МЫ). На уровне "МЫ", родители в Сингапуре могут получать помощь в результате расширенного доступа к программам по воспитанию детей, таким, как "Triple P" и занятий для родителей, после которых они смогут определить границы возможного в школьном образовании.

Контроль со стороны коллег (коллегиальный надзор) широко практикуется на многих работах. Его можно было бы использовать и для сингапурских учителей, чтобы поддержать их профессиональную компетентность и психическое здоровье.

На уровне "ВСЕ МЫ", качество обучения является важной целью системы образования Сингапура. При этом школы продвигаются в направлении поддержки благосостояния учащихся и их всестороннего развития.

Но как можно ожидать, что взрослые поймут баланс между работой и личной жизнью, если они не учились этому в детстве? Нужно ли задавать так много на дом? Иметь так много дополнительных занятий? Нужно ли проводить так много времен в специальных учебных центрах после школы? Можно ли контролировать психическое здоровье учащихся и учителей, используя часть учебного времени на то чтобы улучшить настроение, расслабиться и снять напряжение?

Это важные вопросы для общества, на которые трудно сразу дать ответ. Поэтому нам нужно открытое пространство для их обсуждения.

Если говорить только об исполнителе на своем рабочем месте, то путем предоставления чат-бота AI можно упустить из виду общую картину того, как система образования в целом влияет на психическое здоровье преподавательского состава, а также на благосостояние студентов. К учителям предъявляют высокие требования. Они живут и работают сложных условиях, поэтому такие вмешательства должны корректировать всю систему для создания в ней устойчивых изменений.

 ПРИНЦЫП "CAVEAT EMPTOR"-ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОКУПАТЕЛЯ.

 Намерения — всегда хороши. Цифровые технологии действительно обеспечивают своевременный доступ к информации о психическом здоровье при меньших затратах и делают предоставление услуг более эффективным. Однако, индустрия психического здоровья с AI ничем не регулируется и пока нет никаких требований для контроля за  безопасностью их применения. Вы бы купили автомобиль, который не соответствует стандартам отрасли? Или еду, которая не была обработана должным образом и может вызвать болезнь? Пользователи должны остерегаться возможных последствий, поскольку пространство сегодня заполнено непроверенными медицинскими технологиями, которые никем не контролируются. Инициативы в поддержку психического здоровья преподавателей на рабочем месте лучше всего осуществляются в рамках общесистемного решения этой проблемы. С этой точки зрения AI чат-бот, в любом случае, обречен на провал, благодаря своим существенным недостаткам. Боты не могут смеяться, быть креативными, проявлять понимание и заботу. А это именно то, что нам нужно, когда мы обращаемся за помощью.

Кроме этого, комиссия еще не определила степень их эффективности в улучшении индивидуального психического здоровья.

Д-р Мария Хеннесси является доцентом по клинической психологии в Университете Джеймса Кука, Сингапур